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7/9/2026, 5:08:38 · 00:31
El agente contactó al cliente para gestionar la renovación anual de su contrato. Ante las objeciones iniciales de tiempo y precio elevado, el agente ofreció eficazmente un 15% de descuento condicionado a la renovación inmediata a 12 meses. El cliente aceptó la propuesta con agrado y se comprometió a firmar el documento esa misma tarde.
Objetivo definido
Conseguir que el cliente renueve el contrato a 12 meses, resolviendo sus dudas sobre el precio y cerrando con una fecha concreta de firma.
Consecución del objetivo
88/100
El agente logró el compromiso de renovación a 12 meses fijando un plazo de firma para esa misma tarde. No obstante, ofreció el descuento de inmediato sin defender previamente el valor del servicio ni acordar un seguimiento exacto.
Sentimiento del cliente
Positivo
Evolución del sentimiento
Puntos fuertes
- Escucha activa y respuesta rápida a la objeción de precio.
- Condicionamiento claro del descuento a la permanencia de 12 meses.
- Consecución de un compromiso de firma explícito para el mismo día.
- Comunicación concisa y respetuosa con el tiempo del cliente.
Puntos de mejora
- Evitar recurrir al descuento directo sin antes indagar o resaltar el valor recibido.
- Confirmar la dirección de correo electrónico del cliente antes de finalizar.
- Fijar una hora concreta o un recordatorio de seguimiento para asegurar la firma.
Consejos para el agente
- Pregunta qué funcionalidades o resultados justificaron su inversión anterior antes de bajar el precio.
- Valida siempre los datos de contacto: '¿Sigue siendo su correo habitual X?'.
- Establece una contingencia de cierre: 'Si a las 17:00 no lo he recibido, le daré un toque rápido para asistirle con la firma'.
- Agradece explícitamente su fidelidad tras lograr el acuerdo.
Momentos clave
00:05«Pues, la verdad es que estoy bastante ocupado. Y además, el precio del año pasado me pareció caro.»
El cliente muestra fricción con una doble objeción de falta de tiempo y percepción de coste elevado.
00:15«Le entiendo perfectamente. Puedo ofrecerle un descuento del 15% si renovamos hoy a 12 meses.»
El agente neutraliza la resistencia vinculando el incentivo económico al objetivo de los 12 meses.
00:24«Vaya, eso ya suena mejor. Si me lo envía por correo, lo firmo esta tarde.»
El cliente valida la propuesta y establece el compromiso temporal de cierre.
Transcripción
- Positivo · 3
- Negativo · 1
- 00:00
AgentePositivo
Buenos días. Le llamo de Talk to Target. Soy Miguel. ¿Tiene un minuto para revisar la renovación de su contrato?
- 00:05
ClienteNegativo
Pues, la verdad es que estoy bastante ocupado. Y además, el precio del año pasado me pareció caro.
- 00:15
AgentePositivo
Le entiendo perfectamente. Puedo ofrecerle un descuento del 15% si renovamos hoy a 12 meses.
- 00:24
ClientePositivo
Vaya, eso ya suena mejor. Si me lo envía por correo, lo firmo esta tarde.